Ücretsiz Modem Değişimi Ve 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması

Turkcell Superonline’da 1000 Mbps hızında yeni bir fiber tarifeye yaklaşık 1 ay önce, 02.03.2026 tarihinde geçiş yaptım. Geçiş sırasında mevcut modemimin bu hızı desteklemediği, modemimin değişmesi gerektiği ve bu değişimin ücretsiz olacağı açıkça söylendi. Ancak süreç tam tersi şekilde ilerledi.

Önce modem değişimi için talep açıldı, daha sonra bana ulaşılamadığı gerekçesiyle talebin kapatıldığı söylendi. Oysa telefonum her zaman açıktı, hiçbir arama almadım. Bunun üzerine ben 3 kez daha kayıt oluşturdum, her seferinde aranacağım söylendi ama yine aranmadım. Aradıklarını iddia etmelerine rağmen tek bir arama bile almadım. 4. Kez kayıt oluşturmak için aradığımda yine aynı şekilde bana ulaşılamadığını söylediler, fakat tekrar aranmadım. En son açılan talepte ise bu kez modem değişimi için ücret talep etmeye başladılar.

Şu anda yaklaşık 1 aydır eski hızımda internet kullanmaya devam ediyorum, fakat yeni 1000 Mbps tarifesinin ücretini ödüyorum. Yani vaat edilen hızı alamadığım gibi, bir de üstüne modem değişimi için ücret talep ediliyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 75118950.

Modemimin bir an önce ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu işlem için hiçbir şekilde ücret alınmamasını ve 02.03.2026’dan bu yana eski hızda hizmet almama rağmen yeni tarifeden tahsil edilen fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.