Söz Verilen Modem Değişimi Gerçekleşmedi, Bağlantı Sorunları Sürekli

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 20 Temmuz tarihinde kampanya değişikliği yaptım. Bu işlem sırasında tarafıma modem değişimi yapılacağı özellikle söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir modem değişimi gerçekleştirilmedi.

20 Temmuz’da ve sonrasında müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak durumu bildirdim, modem değişimi için talep oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ ne kimse benimle iletişime geçti ne de adresime bir ekip yönlendirildi, süreç tamamen askıda kalmış durumda. Mevcut abonelik hizmetlerinden memnun değilim sürekli kopma ve bağlantı problemi yaşıyorum.

Acil olarak söz verilen modem değişiminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.