Turkcell Superonline’dan Söz Verilen İki İla Dört Gün İçinde Bağlantı Gelmemesi

Turkcell Superonline’dan İstanbul Sancaktepe’deki adresim için 14 Eylül 2026 tarihinde internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bağlantının 2 ile 4 gün içinde yapılacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek başvurumu tamamladım, ancak bugün 25 Eylül 2026 olmasına rağmen hala hiçbir şekilde internet bağlantısı yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 15 kez aramak zorunda kaldım ve her seferinde yalnızca oyalayan, günü kurtaran cevaplar aldım. Net bir tarih verilmedi, verilen sözler tutulmadı ve hiçbir ekip yönlendirilmedi. Ayrıca müşteri hizmetleri dışında ulaşılabilir bir genel müdürlük, bölge müdürlüğü telefonu ya da kurumsal e-posta adresi dahi bulunmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı; kuruma üst düzeyde derdimi anlatabileceğim bir kanal yok.

Sonuçta ben bugün umudumu tamamen keserek başvurumu geri çekmek zorunda kaldım. Üç öğrencinin eğitim hayatı ve benim işlerim internet üzerinden yürüdüğü için, bu kadar uzun süre hiçbir hizmet alamamak bizi ciddi şekilde mağdur etti. Bağlantı yapılmadığı için benden herhangi bir cayma bedeli veya kurulum ücreti talep edilmesi zaten düşünülemez, tam tersine başta verdikleri 2–4 gün sözünü tutmadıkları ve bizi haftalarca oyaladıkları için, yaşattıkları mağduriyetin karşılığında müşteriye telafi edici bir adım atılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, benzer şekilde yeni başvuran müşterilerin de aynı şekilde oyalanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını ve tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.