Kurulum Randevusuz, Bilgilendirme Yok Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

Turkcell Superonline üzerinden evime ev interneti bağlatmak için 14.08.2026 tarihinde başvuruda bulundum. O günden bu yana bağlantı kurulmadı, herhangi bir ekip gelmedi ve net bir randevu tarihi verilmedi.

Başvuru sonrasında 14 Ağustos Cuma günü arandım ve ertesi gün gelebileceklerini söylediler. Çocuklarımın tatilde olması ve hafta sonu onların yanında olacağım için evde bulunamayacağımı, hafta içi gelmelerinin daha uygun olacağını özellikle belirttim. 16’sında tekrar arandılar ancak o an telefona yetişemedim. 17, 18 ve 19’unda ben müşteri hizmetlerini arayarak hafta içi kurulum için talepte bulundum fakat ne geri dönüş aldım ne de adrese gelen bir ekip oldu. Arama kayıtlarımda da bu girişimlerim açıkça görülmektedir.

25 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemlerinde 20 Ağustos’ta beni aramışlar ve benim açmamışım gibi bir not gördüklerini söylediler. Ben ise böyle bir arama almadığımı, arama kayıtlarımda da böyle bir çağrı bulunmadığını, istenirse bu kayıtları mail olarak iletebileceğimi belirttim.

Günlerdir internet bağlantısı bekliyorum, planlarım ve işlerim aksıyor fakat tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Başvurumun acilen incelenmesini, sistemdeki hatalı bilgilendirmenin düzeltilmesini, en kısa sürede randevu tarihi verilerek kurulumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.