Randevu Çağrısı Yapılmaması Ve Destek Taleplerine Cevap Verilmemesi

06.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline 5g Superbox internet başvurusunda bulundum ve başvuru esnasında randevu için aranacağım belirtildi. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma ne SMS, ne e-posta ne de herhangi bir çağrı yapıldı.

Başvurudan yaklaşık 4–5 gün sonra durumumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bayiyi aramam gerektiği söylendi fakat bayiye hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefonlara kesinlikle cevap vermiyorlar. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayıp destek talebi oluşturdum, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen bu talebe de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

23.09.2026 tarihinde üçüncü kez müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istediğimde ise, yalnızca ezbere cümleler kuran, müşteriyi anlamaya çalışmayan bir temsilciyle görüştüm ve bana yalnızca tekrar destek talebi oluşturabileceğini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Süreç boyunca ne bilgilendirme yapıldı ne de şeffaf bir yaklaşım sergilendi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana net ve açık bir şekilde bilgi verilmesini, ya başvurumun hızlıca sonuçlandırılarak kurulumun yapılmasını ya da bu hizmetin sağlanamayacağının dürüstçe ifade edilerek başvurumun iptal edilmesini talep ediyorum.