Turkcell Superonline’da Fiber Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

Yaklaşık iki haftadır Turkcell Superonline ev internetimi kullanamıyorum. Bağlantı var gibi görünse de fiber kablosundaki bir problem nedeniyle ont cihazında alarm ışığı yanıyor, modemde de internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve internete erişemiyorum.

İlk aramamda müşteri temsilcisi modemle ilgili bazı sorular sordu, arkasındaki kodu ve hangi ışıkların yandığını teyit etti. Görüşmenin sonunda sorunun fiber kablosundan kaynaklanabileceğini öngördü, hat sahibi ben olmadığım için arıza ekibinin bana ulaşabileceği bir numara istedi. Kendi numaramı verdim, aynı gün 22.00’a kadar aranacağım teyit edildi ve arıza talebi bu şekilde açıldı.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir arama yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda yine aynı adımlar tekrar edildi, yeniden arıza kaydı açıldı ancak yine birkaç gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, hat sahibi ben olmadığım için sistemin otomatik olarak sadece hat sahibini aradığını, bu nedenle konuyu hat sahibiyle çözmem gerektiğini söyledi. Oysa önceki görüşmelerde müşteri temsilcilerinin bazen kendi cep telefonlarından da arama yapabildikleri, yabancı bir numara tarafından aranırsam açmam gerektiği yönünde bilgilendirilmiştim. Madem süreç sadece hat sahibi üzerinden ilerleyecekse, neden günlerce benim numaram üzerinden aranacağım söylenerek oyalandım?

Üçüncü görüşmeden sonra firma tarafından aranmışım ancak o sırada telefonu duymadım. Yaklaşık yarım saat sonra geri aradığımda telesekreter, arıza talebi için arandığımı, tekrar aranmak için ilgili tuşa basmam gerektiğini belirtti. Tekrar aranma talebi oluşturmama rağmen yine birkaç gün boyunca geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar ben aradım, yaklaşık 10 dakika müşteri temsilcisine bağlanmayı bekledikten sonra hatta düşebildim ancak görüştüğüm temsilci “iyi akşamlar” der demez görüşme anında sonlandı ve tekrar aranmadım.

Müşteri numaram 5331**91’dir. Hem teknik sorunuma müdahale edilmemesi hem de süreç boyunca defalarca aramama rağmen sağlıklı bir geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Sorun çözülene kadar internetsiz kaldığım günlerin faturalandırılmamasını, faturamdan düşülmesini ve bu süreçte mecburen kullandığım mobil veriden kaynaklanan internet aşım ücretlerinin telefon faturamdan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimle ilgili arızanın da bir an önce kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.