to read complaints and reviews, or file yours.Numara Gösterme Sorunu Çözülmedi Ve Servis Uyumsuzluğu Devam Ediyor
Superonline Fiber İnternet ve TV+ kapsamında kullanılan ve daha önce Türk Telekom’dan Superonline’a taşınmış sabit telefon hattımızda yaklaşık 2 aydır numara gösterme/iletme sorunu yaşamaktayız.
Sabit telefondan cep telefonları arandığında çağrı karşı tarafa ulaşmasına rağmen numaramız iletilmemekte, karşı tarafta “Arayan Numara Yok” şeklinde görünmektedir. Gizli numaraları kabul etmeyen telefonlar bu nedenle hiç çalmamaktadır. Cep telefonundan sabit hattımız arandığında ise sabit telefon çalmakta ancak arayan kişinin numarası “Gizli Numara” olarak görünmektedir. Yani hat hem arama yaptığında hem arama aldığında arayan numara bilgisi yanlış veya eksik iletilmektedir.
Sorunun modemden kaynaklanmadığı fiilen görülmüştür. Modem değiştirilerek ZTE h3600 takılmış ancak sorun aynen devam etmiştir. Telefon cihazından şüphelenerek farklı sabit telefonlarla da deneme yaptık, buna rağmen sonuç değişmemiştir. Farklı modem ve farklı telefon cihazlarıyla denenmesine rağmen aynı problemin sürmesi, sorunun hat veya tanımlamalarla ilgili olduğunu açıkça göstermektedir.
BTK Numara Taşıma Sorgulaması’nda sabit numaramızın hizmet aldığı işletmeci Superonline iletişim hizmetleri a. Ş. Olarak görünmektedir. Buna rağmen bu sabit hattan Superonline müşteri hizmetleri arandığında, otomatik sesli yanıt sistemi hattın Superonline müşterisi olmadığını söylemektedir. Bu durum da sistemsel bir uyumsuzluk olduğunu düşündürmektedir.
Superonline merkezine bizzat başvurduk. Ancak sorunumuz tam olarak dinlenmeden modem değişimi için servis yönlendirildi. Gelen servis personeli, problemin modemden kaynaklanmadığını, telefon/hat tarafıyla ilgili başka bir teknik birimin ilgilenmesi gerektiğini açıkça belirtti. Müşteri hizmetlerine farklı bir hat üzerinden de ulaşıp durumu detaylıca anlatmamıza rağmen “arıza görünmüyor” denilerek ilgili teknik birime arıza kaydı açılmadı ve süreç ilerletilmedi.
Abone numaram: 5127***45.
Superonline olarak sabit hattın servis sağlayıcısı sizsiniz ve tarafımıza ait bu taşınmış sabit hat üzerinden yaklaşık 2 aydır sağlıklı hizmet alamıyoruz. Eve tekrar modem servisi gönderilmesini istemiyoruz. Taşınmış sabit hattımızın Voip servis tanımlarının, provisioning eşleşmesinin, çağrı sinyalizasyonunun ve CLIP/CLI/CLIR ayarlarının ilgili teknik birim tarafından detaylı şekilde kontrol edilerek numara gösterme sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 09.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline’a yeni geçecek olan abone varsa geçmeden önce iki kere düşünsün. Bir hizmeti düzgün şekilde sağlayamıyorsunuz. Hat ile ilgili problem var diyorum; müşteri hizmetlerindeki görevli kendi ekranından yaptığı kontrol sonucunda “sistemde problem görünmüyor” diyerek teknik servis/ilgili teknik birim için arıza kaydı dahi oluşturamayacağını söylüyor. Üstelik bunun yanında hat sahibinin ücretli servis için başvurabileceği söyleniyor. Ne büyük saçmalık. Ben zaten sisteminizde görünen bir arızayı size bildirmiyorum. Sistemin uzaktan tespit edemediği bir problemi anlatmaya çalışıyorum. Sabit hattan yapılan aramalarda numara karşı tarafa iletilmiyor, “Arayan Numara Yok” görünüyor. Sabit hattı arayan telefonların numarası da sabit telefonda görünmüyor. Farklı modemlerle ve farklı telefon cihazlarıyla denedik, problem aynen devam ediyor. Üstelik problem sadece numara gösterme ile de sınırlı değil. Karşı tarafı önceden bilgilendirerek deneme yaptık. Cep telefonundan sabit hattı aradığımızda cep telefonunda normal çalma sesini duymuyoruz; buna rağmen sabit telefon fiziksel olarak çalıyor. Sabit telefon açıldığında ise iletişim sağlanamıyor. Yani çağrının kurulması/sinyalizasyon tarafında da açıkça incelenmesi gereken bir problem var. Buna rağmen konuyu inceleyecek bir teknik personele dahi aktaramıyoruz. Çağrı merkezindeki bir kişinin ekranında “arıza yok” görünmesi, gerçekten arıza olmadığı anlamına nasıl gelebilir? Teknik inceleme yapılmadan buna nasıl karar verilebilir? Her gün kapıma Telekom’dan taşıyıp Superonline abonesi olmam için geliniyor. Şu yaşadıklarım sayesinde, mevcut hizmet anlayışınızla asla tercih edeceğim bir firma değilsiniz. Bu mesajımı okuyan kişi lütfen konuyu üstlerinize ve sabit telefon/Voip hizmetinden sorumlu teknik biriminize ulaştırır mısınız? Sistemde uzaktan algılanamayan bir hata var. Gerekirse hat ile ilgili teknik personel gönderilip problem yerinde incelenmelidir. Biz ücretli ev içi destek talep etmiyoruz; Superonline’ın hizmet sağlayıcısı olduğu sabit telefon hattındaki arızanın incelenmesini ve çözülmesini istiyoruz. Eğer müşteri sizin için önemliyse bunu yaparsınız. Önemli değilse de zaten marka değerinizi ve hizmet anlayışınızı göstermiş bulunmaktasınız.
Sorunum hâlâ çözülmedi. Teknik servis açılmadı ve firma ücretli teknik servis öneriyor. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı. Superonline teknik servis birimiyle görüşmek ve sorunun çözümü için yönlendirme talep ediyorum.
