Numara Gösterme Sorunu Çözülmedi Ve Servis Uyumsuzluğu Devam Ediyor

Superonline Fiber İnternet ve TV+ kapsamında kullanılan ve daha önce Türk Telekom’dan Superonline’a taşınmış sabit telefon hattımızda yaklaşık 2 aydır numara gösterme/iletme sorunu yaşamaktayız.

Sabit telefondan cep telefonları arandığında çağrı karşı tarafa ulaşmasına rağmen numaramız iletilmemekte, karşı tarafta “Arayan Numara Yok” şeklinde görünmektedir. Gizli numaraları kabul etmeyen telefonlar bu nedenle hiç çalmamaktadır. Cep telefonundan sabit hattımız arandığında ise sabit telefon çalmakta ancak arayan kişinin numarası “Gizli Numara” olarak görünmektedir. Yani hat hem arama yaptığında hem arama aldığında arayan numara bilgisi yanlış veya eksik iletilmektedir.

Sorunun modemden kaynaklanmadığı fiilen görülmüştür. Modem değiştirilerek ZTE h3600 takılmış ancak sorun aynen devam etmiştir. Telefon cihazından şüphelenerek farklı sabit telefonlarla da deneme yaptık, buna rağmen sonuç değişmemiştir. Farklı modem ve farklı telefon cihazlarıyla denenmesine rağmen aynı problemin sürmesi, sorunun hat veya tanımlamalarla ilgili olduğunu açıkça göstermektedir.

BTK Numara Taşıma Sorgulaması’nda sabit numaramızın hizmet aldığı işletmeci Superonline iletişim hizmetleri a. Ş. Olarak görünmektedir. Buna rağmen bu sabit hattan Superonline müşteri hizmetleri arandığında, otomatik sesli yanıt sistemi hattın Superonline müşterisi olmadığını söylemektedir. Bu durum da sistemsel bir uyumsuzluk olduğunu düşündürmektedir.

Superonline merkezine bizzat başvurduk. Ancak sorunumuz tam olarak dinlenmeden modem değişimi için servis yönlendirildi. Gelen servis personeli, problemin modemden kaynaklanmadığını, telefon/hat tarafıyla ilgili başka bir teknik birimin ilgilenmesi gerektiğini açıkça belirtti. Müşteri hizmetlerine farklı bir hat üzerinden de ulaşıp durumu detaylıca anlatmamıza rağmen “arıza görünmüyor” denilerek ilgili teknik birime arıza kaydı açılmadı ve süreç ilerletilmedi.

Abone numaram: 5127***45.

Superonline olarak sabit hattın servis sağlayıcısı sizsiniz ve tarafımıza ait bu taşınmış sabit hat üzerinden yaklaşık 2 aydır sağlıklı hizmet alamıyoruz. Eve tekrar modem servisi gönderilmesini istemiyoruz. Taşınmış sabit hattımızın Voip servis tanımlarının, provisioning eşleşmesinin, çağrı sinyalizasyonunun ve CLIP/CLI/CLIR ayarlarının ilgili teknik birim tarafından detaylı şekilde kontrol edilerek numara gösterme sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.