Turkcell Superonline Modem Teslimatı İddiası Üzerine Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Babam adına 10955238 No. Turkcell Superonline ev interneti aboneliği, babamın vefatı üzerine tarafımıza teslim edilen modem cihazlarını servis elemanı randevu ile bizzat evimden teslim almasına rağmen, modemi teslim etmediğim iddiasıyla tarafımdan haksız şekilde bedel tahsil ediliyor. Yaklaşık son bir ay içinde önce 254,24 TL, ardından 1.200 TL ve en son 1.501,20 TL olmak üzere üç ayrı tutar yansıtıldı.

Modemi 20 ile 30’u arasındaki bir tarihte servis randevusu ile teslim ettim. Servis elemanından teslim belgesi ya da tutanak talep etmeme rağmen herhangi bir evrak verilmedi; ısrarım üzerine SMS ile bilgilendirme geleceğini söyledi, ancak hiçbir SMS ulaşmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda önce bir temsilci iki cihazdan birinin teslim alınmadığını, sonrasında görüştüğüm başka bir temsilci ise her iki cihazın da teslim alınmadığını iddia etti. Oysa cihazlar servis personeli tarafından alınmıştır ve bunun görüşme kayıtları ve sistem kayıtlarından tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Teslim ettiğim modemler için, sanki teslim edilmemiş gibi tarafıma çıkarılan bu tutarların tamamının iptal edilmesini ve tahsil edilen meblağların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili servis kaydı, teslim süreci ve çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek müşteri haklarımın korunmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.