Modem Ücreti Ödenmesine Rağmen Ek Ücret Ve İade Zorunluluğu Hakkında Mağduriyet

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimi 08/08/2024 tarihinde başlattım ve tam bir yıl boyunca kullandım. Aboneliğimi 08/08/2025 tarihinde sonlandırdım. Abonelik süresince faturam üzerinden modem ücreti de dahil olmak üzere aylık 410 TL ödeme yaptım. Ancak iptal işlemi sonrasında, tarafıma modemi iade etmem gerektiği, aksi takdirde 1200 TL ücretin kesin olarak faturalanacağı bildirildi.

Müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüğümde, modem ücretini zaten faturalarımda ödediğimi belirtmeme rağmen, modemi teslim etmezsem bu ek ücreti ödemem gerektiği söylendi. Sözleşmemde veya bana iletilen herhangi bir belgede, modem ücretini ödedikten sonra cihazı iade etmem gerektiğine dair bir maddeye rastlamadım. Konuyla ilgili sözleşme metnini talep ettiğimde ise herhangi bir yanıt alamadım.

Ayrıca, aboneliğimi yenilemek istediğimde mevcut ödediğim 410 TL yerine bana 750 TL gibi neredeyse iki katı bir fiyat sunuldu.

Modem ücretini faturalarımda ödemiş olmama rağmen, cihazı iade etmem gerektiğinin belirtilmemesi ve ek ücret talep edilmesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Modemi iade etmek istemiyorum; çünkü böyle bir zorunluluk açıkça belirtilmedi. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 110224320478
Adres: Bursa/Yıldırım Yunusemre Mahallesi