Vefat Eden Abone Modem Tesliminde Yanıltıcı Süreç Ve Haksız Borç

Superonline ev interneti aboneliği vefat eden yakınım Y***** Y**** üzerine kayıtlıydı. Şubat ayında vefat sonrası hattın kapatılması için başvuru yapıldı, Mart ayında da kapatma işlemi gerçekleştirildi ve o dönem için görünen borç tarafımızca ödenerek kapatıldı. Buna rağmen modem geç teslim edildiği gerekçesiyle sistemde yeniden borç çıkarıldı.

Süreçte ilk başta Turkcell yetkilisi modemi kendilerinin teslim alacağını söyleyerek bizi bu yönde yönlendirdi. Uzun süre bu şekilde beklememize rağmen daha sonra modemi Yurtiçi Kargo üzerinden göndermemiz gerektiği belirtildi ve modemi söylendiği tarihte kargo ile gönderdik. Buna rağmen modem geç gittiği iddia edilerek tarafımıza yeniden borç yansıtıldı.

Bu sorunla ilgili her müşteri hizmetleri aramamızda farklı ve birbiriyle çelişen cevaplar aldık. Tüm telefon görüşmeleri Turkcell kayıtlarında mevcuttur. Ayrıca Turkcell yetkilisi ile yaptığımız yazışmaların ekran görüntüleri de elimizde bulunmaktadır ve şikayete ekleyebileceğim durumdadır.

Hem vefat sonrası borcu ödeyip kapatmış olmamıza hem de modemi, bize bildirilen şekilde ve zamanda iade etmiş olmamıza rağmen yeni bir borçla karşılaşmak istemiyoruz. Vefat eden aboneye modem nedeniyle borç çıkarılmamasını, şu an görünen borcun sistemden tamamen silinmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.