Turkcell Superonline Altyapı Yetersizliği Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Gecikmesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, tamamen firmanın kendi altyapı yetersizliği nedeniyle yaklaşık 3 ay önce sonlandırmak zorunda kaldım. Hizmeti kendi isteğimle değil, gerekli altyapı sağlanamadığı için iptal ettirdim. Buna rağmen tarafımdan yaklaşık 5.050 TL tutarında cayma bedeli tahsil edildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu ücretin tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Daha sonra hesap bilgilerimin hatalı olduğu söylenerek benden yeniden IBAN istendi. Eğer gerçekten böyle bir hata varsa bunun 20 gün sonra değil, sürecin en başında kontrol edilmesi gerekirdi. Yeni IBAN’ı iletmeme rağmen bu kez de 15 gün daha beklemem gerektiği söylendi ve süreç tamamen firmanın hatasından kaynaklanmasına rağmen yaklaşık 35 güne yayıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bilgiler verildi ve sürekli oyalandım. Kendi altyapı eksikliği nedeniyle hizmet veremeyen bir firmanın, üstüne haksız cayma bedeli alıp iadesini haftalarca geciktirmesi kabul edilemez. Param sebepsiz yere şirketin hesabında bekletildi, ben ise mağdur edildim. Müşteri memnuniyeti ve kurumsallık anlayışıyla bağdaşmayan bir yaklaşım sergilendi.

Her aramamda kayıt oluşturulduğu söylenmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. Aynı bilgi ve evrakların tekrar tekrar istenmesi, müşterinin haftalarca bekletilmesi profesyonel bir yaklaşım değildir. Altyapı yetersizliği benim sorumluluğum olmadığı halde tüm yük bana yansıtıldı ve paramın iadesinin bilinçli şekilde geciktirildiği yönünde bir his oluştu.

Turkcell Superonline’dan, haksız yere tahsil edilen yaklaşık 5.050 TL cayma bedelimin hiçbir ek bekleme süresi olmadan, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

İlgili hatta ait müşteri/hizmet numaram: 5075****10.