Turkcell Superonline Kurulum Talebinin Sistemde Görünmemesi Ve Gecikmesi

17 Eylül tarihinde Türk Telekom ekipleri adresime gelerek fiber internet altyapı kurulumunu hızlı bir şekilde tamamladı. Altyapı işleminin hemen ardından 18 Eylül Perşembe günü Turkcell Superonline’ı arayarak modem ve TV+ kurulumunun yapılması için talep oluşturdum. Tarafıma kurulum ekiplerinin benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi.

Bugün, 21 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk aramamda oluşturduğumu düşündüğüm kurulum talebinin sistemde hiç görünmediği söylendi. Her aradığımda sadece “ekiplerin sizinle iletişime geçmesi gerekiyor” deniliyor ancak bugüne kadar benimle iletişime geçen hiçbir ekip olmadı.

Evden çalıştığım ve sürekli internet bağlantısına ihtiyaç duyduğum için durumun aciliyetini müşteri hizmetlerine özellikle ilettim. Buna rağmen Turkcell Superonline’dan hizmet satın almış olmama karşın kurulum sürecinde bu kadar yavaş ve koordinasyonsuz hareket edilmesi kabul edilebilir değil. Üstelik altyapı işlemini gerçekleştiren Türk Telekom ekipleri çok kısa sürede gelip gerekli bağlantıyı tamamlamışken, modem ve TV+ kurulumu için Turkcell Superonline tarafında günlerdir herhangi bir ilerleme sağlanamaması ayrıca düşündürücü.

Kadıköy Suadiye bölgesindeki adresim için 0535******* numaralı hattıma tanımlı hizmetimin kurulum talebinin acilen ilgili ekiplere aktarılmasını, en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve modem ile TV+ kurulumunun tamamlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramak zorunda kalmadan somut bir çözüm ve net bir randevu planlaması bekliyorum.