Taahhüt Edilen Sürede Fiber Ve TV+ Kurulumu Gerçekleşmedi

Superonline fiber aboneliğim için 3 Ağustos akşamı kurulum/taşınma talebi açtım. Bu talep oluşturulurken bana 2-4 gün içinde işlemin tamamlanacağı taahhüt edildi. Bu bilgiye güvenerek hizmeti dondurmadım ve interneti kesintisiz kullanabileceğimi düşünerek sürece devam ettim.

Bugün ayın 14’ü olmasına rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. En az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “Talebinizi ilettik, size geri dönüş yapılacak, Turkcell uygulamasından takip edebilirsiniz” şeklinde aynı cevabı aldım. Uygulamada da günlerdir sadece “talebiniz incelenmektedir / çözüm bekleniyor” ibaresi görünüyor, sürecin neden uzadığı ve neyin çözülemediğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Alt yapıda sorun olmadığı söylendiği halde taşınma işlemim bir türlü tamamlanmadı.

Aynı tarihli TV+ kurulum talebim de uygulamada “çözüm bekleniyor” durumunda görünüyor ve internet bağlantısı sağlanmadığı için TV+ hizmetini de kullanamıyorum. Bu süre boyunca internet ve TV+ hizmetlerini hiç kullanamamama rağmen, kullanmadığım günler için fatura ödemeye devam ediyorum.

Ben öncelikle fiber internet ve bağlı TV+ hizmetimin bir an önce kurulmasını ve taşınma işleminin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kurulumun gecikmesi nedeniyle interneti ve TV+’ı kullanamadığım günlerin tarafıma ek paket ya da benzer bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Eğer süreç bu şekilde çözümsüz ve belirsiz devam edecekse, son çare olarak taahhütsüz iptal hakkımın da mağduriyetim gözetilerek sağlanmasını talep ediyorum.

Abonelik numaram 5152**38’dir.