Kurulum Gelmedi, İki Hafta Bekleme Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet abonesi olmak için başvuru yaptım. Altyapı için Türk Telekom ekipleri gelip gerekli işlemleri başlattı ve bana, Turkcell ekiplerinin gelip modemi kuracağı ve aboneliğimin başlayacağı söylendi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir kurulum yapılmadı.

Müşteri hizmetleri modem kurulumu ve aboneliğimin başlatılması için bana bir randevu saati verdi, o gün özellikle evde olmak için işe de gidemedim. Buna rağmen ne gelen oldu ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi, bu durum nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Bu süre içinde toplam 6 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyet kaydı açıldı ancak yine de ne arayan oldu ne de bir geri dönüş alabildim. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve internet hizmetine bir türlü kavuşamıyorum.

Başvuru sürecimin ivedilikle incelenmesini, kurulum ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve abonelik sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. İlgili numaram 0544*****20’dir.