Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

22.08.2026 tarihinde taahhütsüz 100 Mbps Turkcell Superonline fiber internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında altyapı kurulumunun Türk Telekom tarafından yapılacağı, sonrasında da Superonline ekiplerinin gelerek kurulumu tamamlayacağı bilgisi verildi.

24.08.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri adresime gelerek altyapı kurulumunu yaptı ve ont cihazını bağladı. Bu aşamadan sonra 2–4 gün içinde Superonline ekiplerinin gelerek kurulumun tamamlanacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne kurulum ekibi geldi ne de randevu için tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak Superonline ekiplerinin gelmediğini, randevu için bile aranmadığımı ilettim. Her aradığımda sadece kayıt alındığı, talep açıldığı, mail atıldığı ve gün içinde mutlaka aranacağım söylendi; buna rağmen ne kurulum ekibinden ne de Superonline’ın herhangi bir biriminden geri dönüş sağlanmadı. Şu ana kadar herhangi bir fatura oluşturulmamış olsa da, başvurumdan bu yana hâlâ aktif bir internet hizmeti alamıyorum.

Turkcell Superonline’dan, Türk Telekom tarafından altyapı ve ont kurulumu tamamlanmış olan adresimde kurulumun acilen yapılmasını, hattımın aktif edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.