Fiber Ve TV Plus Nakil Kurulumunda Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Turkcell Superonline fiber ev interneti ve TV Plus nakil işlemi için 30 Temmuz tarihinde başvuru yaptım. 1 Ağustos’ta ekipler eve geldi ancak kurulumu kendilerinin yapamayacağını, dışarıdan hat çekileceğini ve profesyonel bir ekibin geleceğini söylediler. Bu ekibin beni arayacağı, SMS’lerde de özellikle 0532********32 numaralı hattan kurulum için benimle iletişime geçileceğinin ve randevu bilgilendirmesi yapılacağının belirtildiği ifade edildi.

Ancak o günden bu yana ne arayan var ne randevu veren, ne de ulaşabildiğim bir birim bulunuyor. 198202278 numaralı başvuru kaydım üzerinden defalarca müşteri hizmetlerini aradım, çözüm ekibine iletileceği ve ilgili birimin benimle irtibata geçeceği söylendi ama bugün 5 Ağustos olmasına rağmen hâlâ tek bir geri dönüş yapılmadı ve kurulum adına hiçbir adım atılmadı. SMS’lerde verilen randevu ve geri dönüş sözleri de fiilen yerine getirilmedi.

Yaklaşık bir haftadır internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Fiber internet ve TV Plus nakil kurulum işlemlerimin acilen tamamlanmasını, randevu tarih ve saatimin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte SMS’lerle verdikleri sözlerin neden tutulmadığı konusunda açıklama yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.