Turkcell Superonline Kapatma Ücretinde Çelişen Bilgi Ve Ses Kayıtlarının Verilmemesi

Turkcell Superonline 50 Mbps internet aboneliğimin feshi sırasında bana daha önce verilen bilgiyle çelişen bir durum yaşadım. Hem sesli yanıt sistemi hem de müşteri hizmetleri görevlisi tarafından kapatma bedeli 53 TL olarak açıkça belirtilmişken, kapatma görüşmesi esnasında bu tutarın 208 TL olduğu söylendi.

Tutarlar arasındaki fark çok yüksek olmasa da, esas sorun kurumun kendi yaptığı görüşmeleri ve verilen bilgiyi inkar etmesi ve beni sanki yalan konuşuyormuşum gibi hissettirmesidir. Bu yaklaşım, şirketin kurumsal yapısına ve güvenilirliğine zarar vermektedir. 8–9 Ekim 2026 tarihlerinde yaşanan bu süreçte ses kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen, “böyle bir bilgi verilmedi” denilerek önceki görüşmeler yok sayılmış, ayrıca talep etmeme rağmen ses kayıtları tarafıma verilmemiştir. Müşteri numaram 5627**70’tir.

Burada bireysel çalışanları değil, kurumun kayıt tutma ve şeffaflık konusundaki yaklaşımını sorunlu bulduğumu özellikle vurgulamak istiyorum. Hem sesli yanıt sistemi hem de müşteri hizmetleri tarafından verilen 53 TL bilgisinin esas alınmasını, kapatma bedelimin buna göre düzeltilmesini ve tüm ses kayıtlarımın tarafsız biçimde tekrar incelenerek bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ses kayıtlarının tarafıma verilmemesi ve kayıtların inkar edilmesi nedeniyle konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da bildirmek istiyorum.