İptal Talebim Görmezden Gelindi Ve Cayma Bedeli Bildirimi Yapılmadı

3 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin kapatılması için müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmede tüm kimlik ve abonelik teyitlerim yapıldı, cayma bedeli olarak da 724 TL civarında bir rakam tarafıma iletildi ve bunu açıkça onayladım. Görüşmenin sonunda modemi ve kutuyu SMS ile iletilecek adrese benim götüreceğim söylendi, ben de “Siz gelip almıyor musunuz?” diye sorduğumda özellikle “Hayır, siz götüreceksiniz” denildi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne cayma bedeli faturası ne de modemi götüreceğim adres bana SMS olarak iletilmedi. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde hiçbir şekilde kapatma talebimin görünmediği, böyle bir talep alınmadığı söylendi. Ben görüşmemizin ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen, müşteri temsilcileri bu konuda yardımcı olmayıp sanki böyle bir talep hiç yapılmamış gibi davranmaktadır.

Müşterilerin bu şekilde hafife alınmasını ve net şekilde ifade ettiğim kapatma talebimin yok sayılmasını kabul etmiyorum. Görüşmelerimizin “kayıt altına alınıyor” denmesine rağmen, iş müşterinin lehine bir durum olduğunda bu kayıtların yokmuş gibi davranılması son derece rahatsız edici. Gerekirse bu süreci mahkemeye taşıyarak ses kayıtlarının resmi olarak incelenmesini talep edeceğim.

Turkcell Superonline’dan, 3 Ağustos 2026 tarihli iptal talebime ilişkin tüm ses kayıtlarının incelenmesini, iptalimin o tarih itibarıyla geçerli sayılmasını, bu süreçte haksız yere çıkarılabilecek tüm ücretlerin iptal edilmesini ve modem iade sürecine dair adres bilgisinin derhal tarafıma iletilmesini talep ediyorum.