Faturanın Sabit Kalacağı Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış

Turkcell Superonline internet aboneliğimde iki aydır faturalarım olması gerekenden yüksek geliyor. Başvuruyu ilk yaptığımda görüştüğüm hanımefendi, 50 Mbps limitsiz, taahhütsüz paketimde faturamın sabit kalacağını, tutarın artmayacağını özellikle söylemişti. Buna rağmen Temmuz ayında 767 TL gelen fatura, Eylül ve Ekim aylarında 950 TL olarak gelmeye başladı.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi ve kimse net bir çözüm üretmedi. Bugün 3 Ekim’de görüştüğüm A**** isimli müşteri temsilcisi ise hem sorunumla ilgilenmedi hem de görüşmenin ortasında telefonumu kapattı. Şikayet oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen bunun yapılamayacağını söyledi.

Müşteri hizmetleri, ilk başvurudaki ses kaydını dinlediklerini ve bana fiyatın değişebileceğinin söylendiğini iddia ediyor. Böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi; aksine faturamın artmayacağı, sabit kalacağı açıkça ifade edilmişti. Buna rağmen şimdi ses kaydına dayanarak beni haksız ve yalancı konumuna düşürüyorlar. Eğer gerçekten öyle bir bilgi verildiyse, bu ses kaydının bana da iletilmesini istiyorum.

Faturamın başta belirtildiği gibi artmayacağı taahhüdüne uyulmasını, faturamın buna göre düzeltilmesini ve tarafıma yapılan bu saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımının incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.