Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Ve İptal Süreci Sorunu

Turkcell Superonline 5709**48 numaralı aboneliğimi yaklaşık 1 yıl boyunca 200 Mbps süper hız paketiyle kullandım. 26.08.2026 tarihinde taahhüt sürem dolduktan sonra başka bir internet firmasıyla anlaştım ve yeni bağlantı için ekipler eve geldi. Evimde tek bir giriş olduğu için, önce Turkcell Superonline’a bağlı kablolar söküldü, ardından yeni firmanın bağlantısı yapıldı. Yani yaklaşık 35 gündür Superonline altyapısı fiziksel olarak evimde bağlı olmadığı için internet hizmetini hiç kullanmıyorum.

Bugün tarafıma 12.10.2026 son ödeme tarihli, 1.480 TL tutarında bir fatura SMS’i geldi. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, “iptal talebinizi görüntüleyemiyoruz, bu fatura harici yine fatura gelecek” şeklinde bilgi verildi. Ardından iptal sürecini başlatacağımı iletmeme rağmen bu faturayı ve iptal gerçekleşene kadar çıkacak diğer faturaları da ödemem gerektiği söylendi.

Evime bağlı kabloları söküp hizmeti fiilen sağlamadıkları, yaklaşık 35 gündür bağlantı alamadığım ve internet kullanmadığım halde böylesine yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum. Haksız yere çıkarılan 1.480 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve iptal sürecim tamamlanana kadar kullanmadığım dönemler için tarafıma hiçbir şekilde fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Konu çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı şimdiden belirtmek isterim.