Superonline 30 Saat İnternetsiz Kaldım, Faturam Tahsil Ediliyor Ve Şikayet Kaydı Açılmıyor

Turkcell Superonline’dan 100 Mbps limitsiz internet aboneliğim bulunuyor. 19.07.2026 – 20.07.2026 tarihleri arasında yaklaşık 30 saat boyunca tamamen internetsiz kaldım, hiçbir şekilde hizmet alamadım. Buna rağmen 579,2 TL tutarındaki faturamı eksiksiz tahsil etmek istiyorlar.

Yaşadığım kesinti boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve sohbet üzerinden de görüştüm. Her aradığımda farklı bir bahane ürettiler; önce altyapı arızası denildi, onu kontrol ettiğimde sorun olmadığı ortaya çıktı, sonra başka bir gerekçe, ardından bir başka bahane daha öne sürüldü. Defalarca “şikayet kaydı açın” dememe rağmen bana sürekli “fatura kesilmeden itiraz edin” denildi, şikayet kaydı bir türlü oluşturulmadı. Bir önceki faturama da itiraz etmek istediğimi belirttiğimde bu kez de “ayın 13’ünde arayın” cevabını aldım. Müşteri hizmetlerinin bu tavrı, müşteriyi oyalayan, ciddiyetsiz ve insanı adeta saf yerine koyan bir yaklaşım oldu.

125776** numaralı aboneliğim için, internetsiz kaldığım süre boyunca kullanmadığım hizmete ücret yansıtılmamasını, ilgili dönem faturamda kesinti süresine ilişkin indirim veya iade yapılmasını ve geçmiş faturamla ilgili itirazımın da dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca hakkım olan şikayet kaydının alınmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.