Turkcell Superonline Fiber İnternet Ve TV+ Hizmetinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti kullanırken, altyapı çalışması gerekçesiyle internet bağlantımız hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 10 gün boyunca kesildi. Bu süre içinde durumu arıza olarak düşünerek defalarca arıza kaydı açtık, ancak sonradan altyapı çalışması olduğunu ve bu nedenle kesinti yaşandığını öğrendik. Buna rağmen çalışmanın ne zaman biteceği, bağlantının ne zaman tekrar sağlanacağı konusunda net hiçbir bilgi alamadık. Evde özellikle annem televizyonsuz kaldığı için bu durum bizi mağdur etti.

Altyapı çalışması devam etmesine ve hizmeti düzgün alamamamıza rağmen taahhüt koşullarında da bir esneklik sağlanmadı. Sürecin ne kadar süreceğini bilmediğimiz, net tarih verilemediği ve hizmetten faydalanamadığımız için taahhütsüz olan üyeliğimizi iptal etme kararı aldık. 110188051258 numaralı fiber internet hizmetimizin fesih işlemlerinin tamamlandığı Superonline tarafından SMS ile tarafıma bildirildi.

Üyeliği iptal etmemize rağmen, cihazı bizim alacağımızı söylemelerine ve iade için 10 günlük yasal sürenin bulunduğunu bilmeme rağmen cihaz bedeli hemen faturama yansıtıldı. Superonline’dan gelen SMS’lerde cihaz iadesiyle ilgili randevu oluşturulacağının belirtilmesine rağmen, toplam faturaya yansıtılan tutarın ne kadarının gerçek kullanımımıza, ne kadarının cihaz bedeline ait olduğu konusunda net bir ayrıştırma göremiyorum. Hizmeti alamadığımız bir dönem sonunda, bu şekilde yüksek bir toplam bedelin tarafıma çıkarılması nedeniyle kendimi haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum.

Hizmet alamadığımız dönem için mağduriyetimizin giderilmesini, faturadaki tutarların kullanım ve cihaz bedeli olarak açıkça ayrıştırılmasını, bize ait olmayan veya haksız olduğunu düşündüğümüz kısımların iptal edilmesini ve süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.