Gece Saatlerinde Tekrarlayan İnternet Ve TV+ Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğim kapsamında Eylül ayı boyunca geceleri başlayan ve sabah saatlerine kadar süren tekrar eden kesintiler yaşıyorum. Aynı ay içinde yaklaşık dört kez internetim gece saatlerinde kesildi ve sabah 09.00–11.00 arasında ancak geri geldi. Akıllı cihaz bildirimlerimden son kesintinin 04.00 civarında başladığını gördüm. Sabah 09.00’da arıza bildirdiğimde tarafıma “genel arıza var, 10 saat içinde çözülecek” bilgisi verildi. Oysa arıza beş saat önce başlamıştı ve buna rağmen çözüm süresinin aradığım andan itibaren başlatılması hem teknik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Evden çalışıyorum ve bu kesintiler sabah işbaşı yapmamı, çevrimiçi toplantılarıma katılmamı ve internet bağlantısına ihtiyaç duyduğum işlerimi doğrudan aksatıyor. Ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi alamadığım için günlük iş planımı sağlıklı şekilde yapamıyorum. Her aradığımda yalnızca “genel arıza var, çalışma devam ediyor” şeklinde yüzeysel bir yanıt alıyor, arızanın kaynağı ve tekrar etmemesi için nasıl bir yol izlendiğiyle ilgili somut ve yazılı bir açıklamaya ulaşamıyorum. Yazılı ve takip edilebilir bir şikayet kaydı oluşturmakta da zorlanıyorum.

Bağlantı düzeldiğinde haber verilmediği için, internetin ne zaman geldiğini anlayamadan mobil internetimi kullanmaya devam ediyor ve ek maliyete katlanmak zorunda kalıyorum. Yaşadığım mağduriyeti aktardığımda, “Mobil hattınız Turkcell olsaydı internet tanımlardık” şeklinde bir cevap aldım. Farklı operatör kullanıyor olmam, ücretini düzenli olarak ödediğim sabit internet ve TV+ hizmetindeki aksaklıklardan doğan mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.

Bursa Nilüfer Ertuğrul Mahallesi’nde, yaklaşık 20 yıllık bir semtte ve 15 yıllık bir binada oturuyorum; yani çok eski bir yerleşim veya altyapıdan kaynaklanabilecek olağanüstü bir durum söz konusu değil. Buna rağmen aynı ay içerisinde defalarca gece başlayıp sabaha kadar süren kesintiler yaşanması ve her seferinde müşterinin sabah arayıp aynı belirsiz cevabı duyması, etkin ve şeffaf bir arıza yönetimi anlayışıyla bağdaşmıyor.

Eylül ayı içerisinde yaşadığım tüm kesintilerin başlangıç ve bitiş saatlerinin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, bu tekrarlayan arızaların gerçek nedeninin ve kalıcı çözüm planının açıkça ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bağlantı her düzeldiğinde SMS veya benzeri bir yöntemle bilgilendirilmek istiyorum. Hizmet alamadığım süreler için fatura tutarımdan indirim yapılmasını, bu süreler boyunca kullanmak zorunda kaldığım ve belgeli olan ek mobil internet giderimin değerlendirilerek karşılanmasını ve şikayetim için tarafıma bir kayıt numarası ile somut, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.