Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 10 Ekim Cumartesi gününden bu yana ev internetimiz tamamen kesik ve hiçbir şekilde bağlantı sağlanamıyor. Arıza kayıt numaram 201434477’dir.

Kesinti başladığından beri her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sorun çözülmedi. Her görüşmede yalnızca “5 saat içinde gelecek” denilerek oyalanıyoruz, net bir bilgi veya kalıcı çözüm sunulmuyor ve bu şekilde tam 1 hafta geçti.

İnternet olmadığı için uzaktan işlerimizi yürütemiyoruz, online toplantılarımız aksadı ve yurt dışı ile yaptığım online eğitimlere katılamıyorum. Hem iş hem de eğitim süreçlerimiz ciddi şekilde zarar gördü. Ben hafta sonları da çalışan biriyim; dolayısıyla yaşadığım bu kesinti yalnızca “mesai saatleri” ile sınırlı bir aksaklık değil, tüm iş düzenimi bozan bir durumdur.

Bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen, sözleşme feshi talep ettiğimde tarafıma “10 iş günü geçmesi gerektiği” söyleniyor. Hizmetten faydalanamadığım, işlerimin aksadığı bu süreçte, sanki keyfi olarak bırakmak istiyormuşum gibi cayma bedeliyle karşılaşmam adil değildir. Hizmet alamadığım günler için “10 iş günü” gibi soyut bir süre dayatılmasını ve bu şekilde tüketici haklarının kısıtlanmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin derhal feshedilmesini, kesinti yaşadığım dönem için tarafıma fatura çıkarılmamasını ve varsa yansıtılan haksız bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Kimse bu rezil firmayla çalışmamalı 2026 yılında İstanbul'da değil de sanki köyde yaşıyormuşuz gibi bir muamele görüyoruz. Kimseye önermiyorum çevremdeki herkes de bırakacak