10 Gün Süren Superonline İnternet Ve TV+ Kesintisi İçin Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline’dan aylık 100 Mbps paket için oldukça yüksek bir ücret ödeyerek internet ve TV+ hizmeti alıyorum. Neredeyse aboneliğimin başladığı günden bu yana düzenli olarak bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 7–8 Eylül tarihinden beri ise evimde hiç internet ve TV+ hizmeti yok, bu kesinti 10 güne yakın süredir devam ediyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bugün gelecek, bugün çözülecek” denilerek oyalanıyorum fakat hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Altyapı çalışması olduğu zaten kendileri tarafından da biliniyor ancak buna rağmen hâlâ hizmet verilemiyor ve müşteri mağdur ediliyor.

Home office çalışan biri olarak tüm işimi internet üzerinden yürütüyorum ve ev interneti olmadığı için cep telefonu internet paketimi kullanmak zorunda kaldım, aylık paketim bu nedenle şimdiden bitti. Taahhütlü abonelik yaptığım için şu an ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Hizmet verilemediği bu dönem için tam fatura alınmasını adil bulmuyorum.

Turkcell Superonline’ın, internet ve TV+ hizmetinin hiç verilemediği bu günler için ilgili fatura döneminde ücret almamasını, ayrıca hizmetin kesik olduğu her gün için cep telefonuna telafi amaçlı ek internet paketi tanımlamasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.