Turkcell Fiber Bağlantısının Kesintisi Ve Mobil Ücret Mağduriyeti

Turkcell fiber internete geçiş sürecimde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Geçen hafta önce ekipler gelip binaya kabloyu çekti, sonrasında port yok denilerek işlem yarım bırakıldı ve gidildi. 3–4 gün sonra tekrar gelip port açma işlemini yaptılar. Port açıldıktan yaklaşık 2 gün sonra bu kez cihaz takmaya geldiklerinde yine port yok denilerek hiçbir işlem yapılmadan tekrar gittiler ve o günden beri gelen giden olmadı.

Geçen haftadan bu yana evde internetimiz olmadığı için tüm ihtiyaçlarımızı telefon interneti üzerinden karşılamak zorunda kaldık ve sürekli kota aşımı yaşayıp ekstra ücret ödedik. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt da açtırdım ancak buna rağmen bağlantı hâlâ yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Turkcell’den talebim, fiber internetimin acilen bağlanması ve bu süreçte internetsiz kaldığımız günler ile mobil hatlardan oluşan ek ücret mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesi.