Turkcell Superonline Fiber Kurulumunda Kablo Hasarı Ve Tamamlanmayan İşlem

05.10.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden evime fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında ekipler iki kez aramadan aramış gibi gösterip “ulaşılamadı” notu düşmüş ve gelmediler. Defalarca arayıp kayıt bırakmamın ardından ancak 13.10.2026 tarihinde kurulum ekibi eve geldi.

Evim sıfır daire, kablolar sıfır çekilmiş ve bina altyapısı hazır durumda. Eve gelen ekip mevcut kablonun iyi olmadığını söyleyip kabloyu sökmeye, sökerken de kırmaya başladılar. Ardından kabloyu bırakıp “bunu siz elektrikçiye çektirin” diyerek internet bağlantısını yapmadan evden ayrıldılar. O günden bu yana yaklaşık 14 gündür evimde internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini ve bayiyi defalarca aramama, kayıt bırakmama rağmen kimse sorunu sahiplenmedi ve fiber internet bağlantım hâlâ yapılmadı. Turkcell Superonline süreçle ilgili hiçbir olumlu dönüş yapmıyor, süreci doğru yönetmiyor ve müşteri memnuniyeti konusunda tamamen sınıfta kalıyor. Evimde hazır olan altyapıya rağmen, gelen ekibin kabloyu kırıp işi yarım bırakması ve beni elektrikçi masrafına zorlaması kabul edilebilir değil.

Turkcell Superonline’ın, evimde kurulum sırasında zarar verilen kablonun çekilmesini ve fiber altyapımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede eksiksiz şekilde bağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve sürecin neden bu şekilde yönetildiğiyle ilgili tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.