Kablo Onarımının Ertelenmesi Nedeniyle Dört Gün Süren İnternet Kesintisi

Yaklaşık bir ay bile olmadan evimize Turkcell Superonline fiber internet bağlattık. Perşembe sabah erken saatlerde internet kablosunda, bizimle ilgili olmayan bir hasar oluştu ve internetimiz tamamen kesildi. O günden bu yana dört buçuk gündür evimizde internet yok.

İlk aradığımızda müşteri hizmetleri teknik ekibi yönlendirdi ve ekip birkaç saat içinde geldi. Ancak kablonun onarımı için ertesi gün geleceklerini söyleyip ayrıldılar. Ertesi gün gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradık, bu kez de hafta sonu gelemeyeceklerini, en erken pazartesi günü geleceklerini söylediler. Pazartesi günü de ne arayan oldu ne soran ne de gelen bir ekip oldu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu defa da teknik ekibin bizi yarın arayacağını ilettiler. Her defasında farklı bir gün söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi ve internetimizin hâlâ çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Türk Telekom’da böyle durumlarla asla karşılaşmamıştık, Türk Telekom’dan Turkcell’e geçerken daha iyi hizmet alacağımızı düşünüyorduk ancak dört gündür internetsiz kalmamız bizi pişman etti.

Kablo onarımının acilen yapılarak internet hizmetimizin bir an önce yeniden sağlanmasını, yaşadığımız kesinti ve mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.