Taahhüt Yenileme Sözünde Verilen WiFi Güçlendirici Teslim Edilmedi

Superonline tarafından taahhüdümün yenilenmesi için telefonla arandım ve 100 Mbps fiber paketimi yenilerken ekstra olarak bir Wi-Fi güçlendirici modem verileceği, bu cihazın da ücretsiz olacağı açıkça söylendi. Ancak ikinci faturamı ödeyecek duruma gelmeme rağmen hâlâ bu cihaz teslim edilmedi.

Bu süreçte 5’ten fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “kayıt açıyoruz” denilip telefon kapatıldı ve somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak yaptığım görüşmede de dün beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler, fakat telefonumun arama kayıtlarına baktığımda herhangi bir arama yapılmadığını açıkça görüyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve gerçeği yansıtmayan bu bilgilendirmeler sebebiyle ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.

Superonline’ın ya söz verdiği Wi-Fi güçlendirici cihazı acilen adresime teslim etmesini ya da bu süreçte yanıltıldığım için mevcut taahhüdümü cezasız şekilde iptal etmesini talep ediyorum.