Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Söz Verilen 1000 Mbps Hızı Sağlanmadı Ve Taahhüt İptali Talebi

ID:35339125

Söz Verilen 1000 Mbps Hızı Sağlanmadı Ve Taahhüt İptali Talebi

Emr

Superonline

02 Mart 22:16

239

Superonline fiber abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala müşteri hizmetleri tarafından aranarak 1000 Mbps hızında internete geçebileceğim, paket ücretinin de buna göre güncelleneceği söylendi. Ben de bu beyana güvenerek 100 Mbps hızdan 1000 Mbps hıza geçmeyi kabul ettim.

Yeni pakete geçişim sağlandıktan sonra üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen internet hızım 300 Mbps’yi hiç geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de modemin sıfırlandığı, işlemlerin yapıldığı ve düzeleceği söylendi ancak hızda herhangi bir iyileşme olmadı. Verilen sözle aldığım hizmet arasında ciddi bir fark var ve bu nedenle açıkça kandırıldığımı düşünüyorum.

Superonline’ın taahhüt ettiği 1000 Mbps hızı sağlayamaması sebebiyle taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

soz-verilen-1000-mbps-hizi-saglanmadi-ve-taahhut-iptali-talebi-1.jpg

Superonline

02 Mart 22:16 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

05 Mart 15:07

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1000 Megabit Fiber Pakette Söz Verilen Hıza Ulaşılamıyor, Fatura İadesi Ve Sorunun Kalıcı Çözümü Talebi

Figen

Superonline

22 Aralık 2025 10:31

259

Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 megabit hız paketine geçmeme rağmen, paket yenilediğim günden bu yana söz verilen hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Aldığım hizmet 200 megabite bile yaklaşmıyor ve paket yenilendiğinden beri interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini ara...

1000-megabit-fiber-pakette-soz-verilen-hiza-ulasilamiyor-fatura-iadesi-ve-sorunun-kalici-cozumu-talebi-1.jpg

Satılan Hız Verilmiyor, Çözüm İçin Sürekli Oyalandım

Hakan

Superonline

24 Eylül 2025 09:18

469

Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 2 aydır sürekli olarak paket değişikliği için arandım ve taahhüdüm bitmeye yaklaştığı için sonunda 1000 Mbps’lik yeni bir pakete geçtim. Ancak internet hızım 100 Mbps’de kaldı. Bunun üzerine modem değişikliği gerektiği söylendi ve özellikle işten izin ...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Söz Verilen Hız Ve Fiyatlar Sağlanmadı, Destek Alınamıyor

Murat

Superonline

10 Ekim 2025 00:59

1.188

Superonline’dan fiber internet aboneliği başlatırken 1000 Mbps hız sözü verildi ve ilk 3 ay 550 TL, sonraki aylar ise 680 TL olarak faturalandırılacağım belirtildi. Ancak ilk ay 657 TL, ikinci ay ise 808 TL fatura geldi. Ayrıca, taahhütlü olmama rağmen şu an taahhüt bedelimin 800 TL olduğu söyleniyo...

3 Destek

Superonline 1000 Mbps Hız Vaadi Karşılanmıyor Ve Cayma Hakkım Reddedildi

Mustafa

Superonline

23 Aralık 2025 16:37

541

Superonline’dan 5 gün önce 1000 Mbps fiber internet hizmeti almaya başladım ancak taahhüt edilen hız kesinlikle sağlanmıyor. Kurulumdan bu yana bağlantı hızım vaat edilen seviyeye çıkmıyor ve performans olarak beklentimin çok altında bir hizmet alıyorum. Yaşadığım hız sorununu iletmek için müşteri ...

1 Destek

1 Yorum

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Fiber İnternet İçin Yüksek Ücret, Düşük Hız Ve Sürekli Kesinti Mağduriyeti

Yusuf

Superonline

21 Eylül 2025 13:59

816

Superonline’dan 1000 Mbps fiber ev interneti hizmeti satın aldım ve her ay 800 TL’nin üzerinde ödeme yapıyorum. Ancak yaklaşık 2 aydır 100 Mbps hızını bile alamıyorum. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve hızım hiçbir zaman paketimde belirtilen seviyeye ulaşmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de...

2 Destek