Superonline'dan Taahhüt Edilen Paket Yükseltmesi Ve Modem Değişimi Gerçekleşmedi

23.06 tarihinde Superonline ile yaptığım sözleşme yenileme görüşmesinde mevcut paketimi ücretini artırarak yükseltmeyi kabul ettim. Görüşme sırasında paket yükseltmesi yapılacağı, bu nedenle modemimin değiştirileceği ve teknik ekibin birkaç gün içinde beni arayarak randevu oluşturacağı açıkça söylendi.

Önceki faturam yaklaşık 600 TL iken, yeni paket için aylık ödememin yaklaşık 850 TL olacağı bilgisi verildi ve buna rağmen o tarihten bu yana ne modem değişimi ne de paket yükseltme işlemi yapılmadı. Buna ek olarak Superonline’ı bu konuyla ilgili toplamda 3 kez, en son 07 ve 11 Temmuz tarihlerinde aradım, gerekli notların alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir aksiyon alınmadı.

Şu an internette bir kesinti yaşamıyor olsam da, ücretini ödemeyi kabul ettiğim halde taahhüt edilen paket yükseltmesini kullanamıyor ve bana verilen sözün tutulmadığını düşünüyorum. Yapılan telefon görüşmelerinin kendi sistemlerinde kayıtlı olduğuna inanıyorum ve bu kayıtlardan da tarafıma modem değişimi ve paket yükseltme sözü verildiğinin görülebileceğini düşünüyorum.

Superonline’dan, tarafıma verilen sözün yerine getirilerek modemimin acil olarak değiştirilmesini ve paket yükseltme sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.