to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan Taahhüt Edilen Paket Yükseltmesi Ve Modem Değişimi Gerçekleşmedi
23.06 tarihinde Superonline ile yaptığım sözleşme yenileme görüşmesinde mevcut paketimi ücretini artırarak yükseltmeyi kabul ettim. Görüşme sırasında paket yükseltmesi yapılacağı, bu nedenle modemimin değiştirileceği ve teknik ekibin birkaç gün içinde beni arayarak randevu oluşturacağı açıkça söylendi.
Önceki faturam yaklaşık 600 TL iken, yeni paket için aylık ödememin yaklaşık 850 TL olacağı bilgisi verildi ve buna rağmen o tarihten bu yana ne modem değişimi ne de paket yükseltme işlemi yapılmadı. Buna ek olarak Superonline’ı bu konuyla ilgili toplamda 3 kez, en son 07 ve 11 Temmuz tarihlerinde aradım, gerekli notların alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir aksiyon alınmadı.
Şu an internette bir kesinti yaşamıyor olsam da, ücretini ödemeyi kabul ettiğim halde taahhüt edilen paket yükseltmesini kullanamıyor ve bana verilen sözün tutulmadığını düşünüyorum. Yapılan telefon görüşmelerinin kendi sistemlerinde kayıtlı olduğuna inanıyorum ve bu kayıtlardan da tarafıma modem değişimi ve paket yükseltme sözü verildiğinin görülebileceğini düşünüyorum.
Superonline’dan, tarafıma verilen sözün yerine getirilerek modemimin acil olarak değiştirilmesini ve paket yükseltme sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 15.07.2026 - 09.36'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 15.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun 14 Temmuz akşamı gelen teknik arkadaşla birlikte modem değişirtilerek giderilmişti. Ancak o gün evden ayrılıp bugün dönüş yaptığımda telefonlar modemi görmüyordu. Yaklaşık 1 saat önce tarafınıza bir arıza kaydı oluşturdum. Gün içinde bu problemin giderilmesini ve yaklaşık 1 aydır (size ay sonunda faturasını ödemek zorunda olduğum) hizmetinizi kullanamam dolayısıyla tarafıma yapılması planlanan aksiyon planınızı bekliyorum.
2 gündür müşteri hizmetleriniz, Turkcell destek hizmetlerinizle görüşüyoruz. Anlıyorum ki sorunu çözmek gibi bir irade ortada yok, bugünde bu konuyu çözmek üzere bir servis yönlendirmeyi beceremediniz. Sizler yüzünden işlerim aksadığını defalarca belirttim, 1 aydır hizmetini alamadığım bir paketin faturasını bana ödettirmeye çalışacaksınız. Hakkınızda nitelikli dolandırıcılık ve tazminat davası açacağım bundan sonrasıyla siz uğraşırsınız.
23.06 tarihinde paket yükseltme ve modem değişimi sözü verildi. Ancak hiçbir işlem gerçekleşmedi, 3 kez aradım ve 6 kez iletişim kurmaya çalıştım, hiçbir çözüm alınmadı. Bağlantı problemi yaşıyorum ve hizmet alamıyorum. Superonline’ın yaklaşımı yetersiz, umursamaz ve müşteriye değer vermeyen bir tutum sergiliyor.
