Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Superonline Aboneliğinin İptali Talebi

Yaklaşık 1 hafta önce Superonline’dan fiber 100 Mbps internet abonesi oldum, olduğuma da pişman oldum. Abonelik kurulduğu günden beri sürekli kopma ve ciddi yavaşlama problemleri yaşıyorum. Öncesinde başka operatörün fiber altyapısını kullanıyordum ve şimdi eski bağlantımın kıymetini daha iyi anlıyorum.

Bu sorunlarla ilgili şimdiye kadar 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hat üzerinde güncelleme ve iyileştirme yapıldığı söyleniyor ancak bağlantı sorunu hiç düzelmiyor, kopmalar ve hız problemleri aynı şekilde devam ediyor. Telefonda, modemin kontrol edilmesini ve evden uzaktan bakılmasını istediğimde ise “ücretli servis göndeririz” denilerek adeta benimle dalga geçilir gibi bir yaklaşım seriliyor.

Aboneliğim daha çok yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede sorun yaşamam ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Superonline’dan, bağlantı ve hız sorunlarımın teknik olarak incelenip ek bir ücret talep edilmeden kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede giderilemeyecekse, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.