Taahhüt Sonrası 800 TL Ücret Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Bir yıllık taahhüdüm yaklaşık iki gün önce bitti ve taahhüt bitimiyle birlikte aylık ücretimin 800 TL olacağı bilgisi verildi. Uzun süredir müşterisi olmama rağmen bana herhangi bir indirim, kampanya ya da avantajlı teklif sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “tarifelerimiz bu, yapabileceğimiz bu kadar” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Üslup olarak doğrudan kaba bir ifade kullanılmasa da, uzun süreli müşteri olarak daha çözüm odaklı ve yardımcı bir tutum beklerdim. Yüksek fiyatın gerekçesi açıklanmadığı gibi, bana uygun bir alternatif de sunulmadı.

Taahhüdüm biteli iki gün olmasına rağmen, yeni bir taahhüt için tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arayan soran kimse olmadı. Aksine ben iki kez müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen bana özel bir teklif, indirim ya da kampanya sunulmadı. Yıllardır düzenli olarak faturamı ödeyen bir müşteri olarak bu ilgisizlik ve “fiyatlarımız bu, yapabileceğimiz bu kadar” yaklaşımı beni ciddi anlamda kırdı ve markaya karşı güvenimi azalttı.

Diğer firmalarla kıyasladığımda durumun ne kadar aleyhime olduğunu görüyorum. Türk Telekom’un internet + Digiturk paketini yaklaşık 650 TL’ye verdiğini, TurkNet ve Kablo Net’in de daha uygun fiyatlarla hizmet sunduğunu biliyorum. Aynı binada bu firmaların internetini kullanan 20’den fazla komşum var ve hepsi, aynı işi gören bir hizmet için 800 TL ödemenin mantıksız olduğunu, daha uygun alternatifler varken bu ücreti vermemem gerektiğini söylüyor.

Tüm bu nedenlerle, mevcut şartlarda yeni taahhüt uzatmayı düşünmüyor, internetimi kapatıp başka bir sağlayıcıya geçmeyi planlıyorum. Yine de sadık bir müşteri olarak, tarafıma makul ve rekabetçi bir teklif sunulmasını, uzun yıllardır devam eden aboneliğimin dikkate alınarak fiyatımın düşürülmesini veya aksi durumda iptal sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.