800 TL’ye TV+ Hizmeti Aktif Edilmediği İçin Haksız Fatura İtirazı

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline üzerinden internet hizmeti alıyorum. 29.07.2026 tarihinde taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşınca, bana aylık 800 TL bedelle 100 Mbps sınırsız ev interneti ve TV+ paketinden oluşan yeni bir taahhüt teklifi sunuldu ve ben de bu teklifi onayladım. Onay sonrasında 2-4 gün içinde benimle iletişime geçileceğine dair mesaj aldım.

Ancak üzerinden yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen ne kimse benimle iletişime geçti ne de TV+ hizmetim aktif edildi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde derdimi en baştan anlattım, farklı birimlere aktarıldım ve “size dönüş yapılacak” denilmesinin dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

TV+ uygulamasına kendi hesabımla giriş yaptığımda da “paketin bulunmamaktadır” uyarısı görüyorum, yani sistemde de üyeliğim görünmüyor. Bunu sorduğumda kurulum yapılmadığı için giriş yapamayacağım söyleniyor. Kurulumun ne zaman ve nasıl yapılacağını sorduğumda ise net bir yanıt alamıyorum. Sonuç olarak aylık 800 TL’ye hem internet hem TV+ hizmeti almayı kabul etmeme rağmen şu an sadece internet hizmeti kullanabiliyorum.

Ay sonunda fatura kesildiğinde, TV+ hizmetini fiilen kullanamadığım halde bu paketin ücretinin tam olarak yansıtılmasından endişe ediyorum. Ücretini kabul ettiğim ve karşılığında almayı beklediğim TV+ hizmetinden faydalanamıyorum. TV+ paketimin acilen aktif edilmesini, kurulum sürecinin tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle faturama haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Kısa süre içinde sorunum çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.