Taahhüt Fiyatı 800 TL Olmalı, 950 TL Faturada Açıklamasız Artış Ve TV Plus Teslim Edilmedi

Superonline ile yaptığım ev interneti ve TV Plus sözleşmemde aylık ödemenin 800 TL olacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen yaklaşık 45 gündür taahhüt fiyatından farklı bir şekilde ücretlendiriliyorum. Son gelen faturam 950 TL olarak beyan edildi ve bu farkın gerekçesi tarafıma net bir şekilde açıklanmadı.

TV Plus cihazları ise hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemlerinde sanki ben TV Plus ürünlerini teslim almayı reddetmişim gibi işlem yapıldığını ve bu nedenle faturamın yükseltildiğini söylüyorlar. Oysa beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını iddia ettikleri hiçbir arama kaydıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapamıyorlar, 45 gündür beni kimin, hangi numaradan, ne zaman aradığını sormama rağmen bu konuda bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte yaklaşık 13 defa müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde kayıt oluşturulup geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne TV Plus cihazlarım teslim edildi ne de faturamdaki haksız artış düzeltildi. Elimde baştan beri imzaladığım ve aylık 800 TL ödeyeceğimi gösteren sözleşme bulunuyor ve buna rağmen taahhüt koşullarına uyulmuyor.

Taahhüt ettiğimiz sözleşme koşullarına uygun olarak aylık faturamın 800 TL’ye indirilmesini, fazla tahsil edilmek istenen tutarların iptalini ve TV Plus cihazlarımın en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.