to read complaints and reviews, or file yours.TV Cihazı Gelmedi, Faturam 800 TL’den 950 TL’ye Çıktı
Turkcell Superonline üzerinden temmuz ayında başka bir operatörden geçiş yaparak 100 Mbps limitsiz fiber internet ve yanında TV paketi içeren bir hizmete abone oldum. Görüşmeler sırasında TV paketi ve buna ait cihazın da tarafıma teslim edileceği, tüm bunların 800 TL aylık ücret üzerinden taahhüt altına alınacağı açıkça belirtilmişti.
Bugün 26 Ağustos olmasına rağmen TV cihazı halen elime ulaşmadı ve cihazın stoklarında olmadığını sonradan öğrendim. TV cihazını teslim edemedikleri için bu kez tarafıma herhangi bir onay sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan kampanyamın tek taraflı olarak değiştirildiğini, paketin içinden TV hizmetinin çıkarıldığını ve aylık fatura tutarımın 800 TL’den 950 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Üstelik anlaştığımız TV cihazı da bu yeni paketin içinde yer almıyor, sadece internet hizmeti bırakılmış durumda. Bu durum hem eksik hizmet sunulmasına hem de onayım olmadan haksız bir fiyat artışına neden olmuştur.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, kampanya değişikliği ve TV cihazının gönderilmemesiyle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı, herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ne cihazım gönderildi ne de sözleşme aşamasında konuşulan ücret ve koşullar korunmuş durumda.
Anlaşma sağladığımız paketin, TV hizmeti ve cihazı dahil olacak şekilde ve 800 TL olarak belirlenen fiyatla aynen uygulanmasını, taahhüt şartlarımın ilk konuşulduğu ve kabul ettiğim şekle geri döndürülmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan kampanya ve fiyat değişikliğinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Ek olarak temmuz ayında bağlatmış olduğumuz internetimizi 8-9 Ağustos tarihine kadar kullanamadık. Müşteri hizmetlerini her gün aradığımız halde 4-5 gün boyunca oyalandık akşama kadar gelecekler yarın arayacaklar deyip 1 hafta kadar bizi internetsiz bırakıp mağdur ettiler. Temmuzda internetimizi bağlattığımızda tatile çıkmıştık çocuklarım evde internet olmadığını gittiğimizde söyledi biz gelene kadar internetsiz kaldılar biz evimize gelince arayıp düzelmelerini 2 haftadır evin internetsiz kaldığını söyledik ama oyalanıp bekletildik. İnternetimizi yapmaya geldikleri gün TV cihazını getirdiler ve taktıklarında çalışmadığını görüp geri götürdüler sorunumun acilen giderilmesini haksız fiyat artışının bir an önce düzeltilmesini ve TV cihazımın getirilmesini rica ediyorum. Konunun birebir takipçisi olup gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
