Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Erken Taahhüt Yenilemesi Nedeniyle Fazla Ödeme

Superonline ev interneti ve TV aboneliğimde 12 aylık taahhüdüm bitmeden, yaklaşık 2 hafta önce ağustos ayında arandım. Görüşmede, taahhüt sürem dolmadan yeni bir kampanyaya geçmem için yönlendirildim ve bana yanlış bilgilendirme yapılarak geçiş yaptırıldı. Oysa mevcut paketimde 2 ay daha 850 TL ödemeye devam edebilecekken, yeni kampanya ile aynı hizmet için 1000 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Görüşme sırasında özellikle taahhüdüm bittikten sonra da bu yeni fiyattan devam edeceğimi sordum ve bana “evet” denilerek onayım bu şekilde alındı. Ancak sonrasında faturam 850 TL yerine yaklaşık 150 TL daha fazla olarak yansıtıldı. Neden 850 TL ödemeye devam edebilecekken, taahhüdüm bitmeden erken yenileyip iki ay boyunca her ay fazladan 150 TL ödeyeyim, bunun mantıklı bir açıklaması yok.

Müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana verilen bilgilendirmeye bakılmasını talep ettim. Buna rağmen konuşmanın bütünlüğü dikkate alınmadan “siz onay vermişsiniz” denilerek itirazım reddedildi. Ben onayımı, taahhüt bitiş tarihinden sonra yeni fiyatla devam edeceğim bilgisine güvenerek verdim, aksi belirtilseydi elbette böyle bir geçiş yapmazdım.

Müşteri numaram 65638311’dir. Yanıltıcı bilgilendirme ile erken taahhüt yenilemesi sonucunda oluşan yaklaşık 150 TL’lik fazla ödememin iptal edilmesini, tarifemin taahhüt bitişine kadar eski tutar olan 850 TL üzerinden düzeltilmesini ve görüşme kayıtlarım incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.