Taahhüt Edilen Kurulum Gecikmesi Ve Fiyat Artışı

11.08.2026 tarihinde Superonline sabit internet başvurusu yaptım ve kurulumun 2-4 gün içinde yapılacağı taahhüt edildi. Hatta müşteri hizmetlerini arayıp 3-4 gün sonra il dışına çıkmam gerekeceğini, bu nedenle mümkünse sürecin hızlandırılmasını rica ettim. Buna rağmen firma bırakın hızlandırmayı, rutin süre içinde bile kurulumu gerçekleştirmedi ve herhangi bir şekilde mağduriyetimi gidermedi.

15.08.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, verilen adreste benden başka kimsenin (kimlik sebebiyle) kabul edilmeyeceği söylendi ve işlem iptal talebine dönüştürüldü. Bu süreç boyunca verilen süre taahhüdüne uyulmadı, üstüne bir de iptal sonrası yeni başvuruda güncel ve daha yüksek fiyatların geçerli olacağı ifade edildi. Özellikle kampanya dönemlerinde sürecin bilinçli olarak uzatıldığı izlenimine kapıldım.

İstanbul Eyüpsultan’daki adresim için yaptığım bu başvuruda 11.08.2026 tarihindeki fiyat koşullarının yeni başvurumda da aynen geçerli olmasını, ilk başvurudaki taahhüt edilen süreye uyulmamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.