to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kurulum Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Tekrarlanan Müşteri Hizmetleri Transferi
23 Haziran 2026 tarihinde Superonline kurulumum için saat 10.00–11.00 aralığına randevu verildi ve bu saatler arasında evde olacağım, iş yerimden izin aldığım belirtildi. Buna rağmen ne gelen oldu ne arayan oldu ne de süreci açıklayan bir muhatap bulabildim. Kurulum adresim İstanbul Küçükçekmece’dedir.
O gün içinde neredeyse 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her görüşmem 10–13 dakika sürdü ve her seferinde farklı bir birime aktarıldım ama somut olarak hiçbir çözüm sunulmadı. Gün içinde acil kurulum yapılmasını özellikle iletmeme rağmen verilen saat aralığına uyulmadı, “haber vereceğiz” denilip geçiştirildim.
Bu süreçte iş yerimden belirtilen saat aralığı için izin aldım, eşim hamile olmasına rağmen evde beklemek zorunda kaldık ve ben işime gidemediğim için günlük ücretim kesilecek. Yöneticilerimle bu durum nedeniyle sorun yaşayabilirim. Kurulum hâlâ yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerçekten pişman oldum, böyle büyük bir firmaya bu sorumsuzluk yakışmıyor.
0 (532*********32 numaralı hattım üzerinden başvurumu yaptım. Kurulumun bir an önce, bugün içerisinde acil olarak gerçekleştirilmesini ve yaşadığım zaman ve gelir kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için faturama indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar saat 18.00 ve halen konu için bir destek alamadım telefonum çalmadı evime gelinmedi ve ben iş yerimle çok büyük problem yaşadım bu yaşadığım mağduriyetin vebalini nasıl ödeyeceksiniz. Bugün gelemeyecekler ise yapmış olduğum başvuru bu sorumsuzluk ve takipsizlik yüzünden iptal edilsin yaşadığım bu sorun tamamen iletişim sorunudur doğru birimlerden destek alamadım hiçbir şekilde tarafıma iletilen doğru bilgi olmadı sürekli bir birime aktarıldım 43 dakika telefonla görüşme yaptım ve bu dakika zarfında bir sorun çözülemedi ise bunun sorumlusu kimdir adresim açık bir şekilde belirtilmiş telefonum açık tutuyorum sabah geleceğiz dediğiniz için evden çıkıp işe gidemedim bu yaptığınız sorumsuzluk değilse nedir?
Merhabalar bugün bir gün daha bekledim kesinlik bu firmadan interneti bağlatmayın çünkü gelmiyorlar telefonla verilen hiçbir destek bile yok iptal ettirdim
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
