Superbox Kurulumunun 12 Gün Boyunca Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

10.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Superbox Yanımda 4,5g 300 GB paketi için başvuru yaptım. Başvuru sırasında en geç 96 saat içerisinde benimle iletişime geçileceği ve kurulum için aranacağım bilgisi verildi. Hatta başvurumun başarıyla alındığına ve kurulum randevusu için iletişime geçileceğine dair onay mesajı da gönderildi. Ancak üzerinden yaklaşık 12–13 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda süreçle ilgili kayıt oluşturduklarını, durumu hızlandıracaklarını söylüyorlar fakat somut hiçbir gelişme olmuyor ve herhangi bir bilgi paylaşılmıyor. Kurulumun yapılmasını beklediğim lokasyon İstanbul Eyüpsultan olmasına rağmen, burada altyapı ya da başka bir gerekçe ile ilgili de hiçbir açıklama yapılmıyor. Şu ana kadar benden herhangi bir ücret tahsil edilmemiş olsa da, bu kadar uzun süre boyunca bilgi verilmemesi ve sürecin sürekli oyalamaya dönüşmesi beni mağdur ediyor.

Turkcell Superonline’ın başvurumu inceleyip, neden bu kadar gecikme yaşandığını açıklamasını ve en kısa sürede kurulumu gerçekleştirerek Superbox hizmetini aktif hale getirmesini talep ediyorum. Aksi durumda sürecin iptali ve gerekirse başka bir firmaya yönelmem gerekecek.