Taşıma Talebinde Altyapı Hazır Olmasına Rağmen Kurulumun Uzun Gecikmesi

12.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden sabit internet hattım için taşınma talebi oluşturdum. Başvuruyu yaparken kurulumun 2-4 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak buna rağmen tarafıma 31.07.2026 tarihine randevu oluşturuldu. Yeni taşındığım binada Turkcell Superonline fiber altyapısı bulunmasına rağmen bu kadar ileri bir tarihe randevu verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Başvuru sırasında verilen sürenin tamamen gerçeği yansıtmadığını, müşteriyi o anda ikna etmeye yönelik bir bilgi olduğunu düşünüyorum. Altyapı hazır olmasına rağmen taşınma işleminin gereksiz şekilde geciktirilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve bu süre boyunca internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, mevcut aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Verilen süre taahhüdüne uyulmadığı ve altyapı hazır olduğu halde makul süre içinde kurulum yapılmadığı için cayma bedeli alınmasının hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.