Superonline Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tarife Değişikliği Sonrası Hattın Kapatılması

Superonline sabit internet aboneliğimle ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut tarifemin ücretini artırmadan sadece iki ay daha uzatılacağı bilgisi verildi. Hız artışı, tarife değişikliği veya fiyat artışı olmayacağı özellikle ifade edildiği için bu teklifi kabul ettim. Ancak görüşme bittikten hemen sonra telefonuma hız artışı yapıldığı, tarife değiştiği ve fiyatın yükseldiğine dair mesaj geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşme kayıtlarını dinleyeceklerini söylediler ve sonrasında tekrar arayıp benim haklı olduğumu, bana bu değişikliklerin bildirilmediğini teyit ettiler. Ben de sadece eski tarifeme döndürülmesini talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen eski tarifeme geri dönemeyeceklerini, bunun yerine farklı teklifler sunabileceklerini ilettiler ve en sonunda da internet hattımı kapattılar.

Yıllardır kullandığım internetim, tamamen Superonline’ın kendi hatalı bilgilendirmesi ve işlemleri nedeniyle kapatıldı. Kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen mevcutta kullanmakta olduğum tarifemi yeniden tanımlayamayacaklarını söyleyerek beni mağdur ettiler. Eski tarifem ve aynı ücret üzerinden hattımın derhal yeniden açılmasını, bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret veya yeni taahhüt yansıtılmamasını talep ediyorum.