Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Haksız Cayma Ücreti İtirazı

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kurulduğundan beri, yaklaşık 3 haftadır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Modem kendi kendine kapanıp açılıyor ve bağlantı stabil değil, interneti sağlıklı şekilde hiç kullanamadım.

Bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen uzun süre arıza kaydı oluşturulmadı ve beni zorunlu olarak ücretli arıza kaydına yönlendirdiler. Antalya Meydankavağı Mahallesi’indeki adresime servis geldi, ancak sorun çözülmedi. Buna rağmen servis ücretinin faturama yansıtılacağını söylediler.

Gelen ekibe modemin arızalı olduğunu belirtmeme rağmen, modem değişimi için her ay faturaya ek 500 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi. Hizmeti sorunsuz kullanamadığım için, aboneliğimin iptalini talep ettiğimde ise daha 3 hafta olmasına rağmen 6.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Ne sorunum çözülüyor ne de kullanamadığım hizmet için aboneliğimi makul şekilde sonlandırmama izin veriliyor.

Müşteri numaram 153824131’dir. Arızalı olan modemimin ekstra aylık ücret talep edilmeden değiştirilmesini, servis kalitesinin iyileştirilerek bağlantı kopma sorununun kalıcı biçimde çözülmesini ve yaşanan sıkıntılara rağmen tarafıma yansıtılacağı söylenen servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Tüm bu taleplerim karşılanmayacaksa, cayma bedeli ve ek ücret alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.