Turkcell Superonline’da Sürekli Kesinti, Çözülmeyen Sorun Ve Ücretsiz Kablo Değişimi Talebi

Yıllardır Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Kasım 2025 sonundan bu yana evimde sürekli kopma sorunları yaşıyorum. Bu süreçte evime 3 defa servis ekibi geldi ancak hiçbir ekip sorunu kalıcı olarak çözemedi. Son gelen teknisyen, binadan daireme gelen hatta kopma tespit etti ve kabloda ek yaparak “Bu şekilde bir kullanın, sorun devam ederse kablonun komple değişmesi gerekiyor” bilgisini verdi.

Arızalarım devam ettiği için yaklaşık 2 haftadır sürekli servis destek talebinde bulunuyorum. Sabahları telefonuma “ekiplerimiz yola çıkmıştır” mesajı geliyor, yarım saat sonra ise “arızanız sonuçlandırılmıştır” şeklinde arama alıyorum. Ancak ben o saatlerde iş yerinde olduğum için akşam eve geldiğimde kablonun değiştirilmediğini, herhangi bir işlem yapılmadığını görüyorum.

Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek birimiyle defalarca görüştüm. Her seferinde “internetinize güncelleme yapıyoruz, sinyal güçlendirmesi yapıyoruz” denilerek teknik ekip gönderilmedi. Bu işlemlerin sorunu çözmediğini açıkça belirtmeme rağmen bana yalnızca ücretli ekip gönderebileceklerini söylediler. Aylık 560 TL ödediğim interneti sağlıklı kullanamazken, bir de teknik ekip için 750 TL talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ücretini ödediğim 100 Mbps interneti taahhüt edilen şartlarda zaten hiçbir zaman tam performansla kullanamadım.

Antalya Konyaaltı’ndaki adresimde yaşadığım bu problem için 190789651 numaralı arıza kaydım bulunuyor. 07.02.2026 tarihinde de tekrar ücretli ekip talebinde bulunmak zorunda kaldım. Benim net ve açık talebim, daireme gelen internet kablosunun ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde sorun çözülecek şekilde tamamen değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Uzun süredir devam eden bu kopma sorunlarının, sahaya gerçekten gelip kontrol edecek bir ekiple detaylı incelenmesini, kablomun değiştirilmesini ve tarafıma haksız şekilde yansıtılmak istenen servis ücretlerinin iptal edilmesini istiyorum.