İnternet Kesintileri Ve Yavaşlığı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor, Cayma Bedeline İtiraz

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ancak yaklaşık 1,5 aydır internet bağlantım istikrarsız, aşırı yavaş ve fiilen kullanılamaz durumda. Modeme bağlı telefon, tablet ve televizyonda internet neredeyse hiç çalışmıyor, X veya Instagram’da en basit video bile yüklenmiyor, TV+ uygulamasında ise sürekli kalite düşüşü ve donmalar yaşanıyor. Sorun ara ara ortaya çıkmasına rağmen, yaşandığı zamanlarda hizmetten faydalanmak mümkün olmuyor.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar iki kez aradım. Her iki aramada da sistemde “her şey normal görünüyor” denilerek konu kapatıldı, özellikle talep etmeme rağmen yerinde ekip gönderimi kabul edilmedi. Uzaktan “normal” görünen ama evde kullanılamayan bir internet hizmetinin ayıplı hizmet olduğu çok açık.

Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde yaklaşık 2.800 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Hizmeti düzgün veremeyen bir firmanın hem düzenli fatura hem de ek olarak cayma bedeli istemesini adil bulmuyorum.

Talebim, öncelikle sorunun yerinde tespit edilerek bağlantımın kalıcı ve ölçülebilir şekilde düzeltilmesi ya da bunun sağlanamaması halinde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Aksi durumda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti dijital platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, yaklaşık 2.800 TL olarak bildirilen cayma bedeli başta olmak üzere haksız tüm tahsilat taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5617**33.