Superonline'da Kesintili İnternet, Randevu İhlali Ve Haksız Cayma Bedeli

Superonline ev interneti aboneliğim için üç gündür kesinti yaşamaktayım. İnternet bağlantım tamamen gitti, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açıldı ve en geç 24 saat içinde sorunun giderileceği bilgisi verildi.

Daha sonra ekiplerin eve geleceği söylendi, karşılıklı olarak saat kararlaştırdık fakat belirtilen gün ve saatte gelen olmadı. Gelen olmayınca 0532********32 numaralı hattan irtibat kurmaya çalıştım ancak yaptığım görüşme neticesinde bir sonuç alamadım. Ertesi gün ise mesai saati bitimine yakın bir zamanda arıza için geldik, evde misiniz şeklinde arandım. Aradan yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen ne verilen saate uyuldu ne de kesinti sorunum çözüldü. Bu süreçte hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım için iptal başvurusunda bulundum.

İptal başvurumun ardından tarafıma 4.780,69 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Hizmet alamadığım, arızanın verilen sürede giderilmediği ve randevuya uyulmadığı bir durumda bu cayma bedelinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Superonline’dan 5162**99 numaralı hizmetim için çıkarılan 4.780,69 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.