Sürekli İnternet Kopması Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 12 yıldır müşterinizim. İnternet paketimi 1000 Mbps’ye yükseltip modem değişikliği yapıldıktan sonra bağlantıda anlık ve çok sık kopmalar yaşamaya başladım. Günlük kullanımda internet sürekli kesildiği için hem işimi hem de kişisel işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda uzaktan anlık bir düzeltme yapılıyor ancak kısa süre sonra kopmalar tekrar başlıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Teknik ekip talep ettiğimde ise yalnızca ücret karşılığında ekip gönderilebileceği söyleniyor. Yıllardır aynı firmaya bağlı bir müşteri olarak, bu kadar temel bir bağlantı sorunu için bile ek ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur ve rahatsız ediyor.

Bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin ücretsiz şekilde yönlendirilmesini ve hattımın vaat edilen hız ve stabilitede çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum.