to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır bağlantımda sık sık kopma ve kesintiler yaşıyorum. Neredeyse haftada üç dört gün, bazen yarım saat, bazen iki üç saat, bazen de birkaç dakikalık kesintiler oluyor ve stabil bir bağlantı sağlayamıyorum.
Evden çalışıyorum ve işim tamamen internet bağlantısına bağlı. Bağlantı koptuğunda işimi sürdüremiyor, toplantılara katılamıyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş dahi yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım kopmalarla ilgili olarak bana “günde 10 kez kopma normal” şeklinde son derece şaşırtıcı ve kabul edilemez bir cevap verildi. Bu yaklaşım, verilen hizmetin arkasında durulmadığını ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor.
Ayrıca Superonline uygulaması üzerinden teknik destek aldığımı ve burada kablosuz modem kaynaklı sorun tespiti yapıldığını müşteri temsilcisine özellikle belirttim. Buna rağmen bana, modemi ancak 750 TL karşılığında değiştirebilecekleri söylendi. Cihazın kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arızası için ücret talep edilmesi, müşteri açısından tam bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Kendi cihazlarındaki arıza için benden ücret talep edilmeden, kopma ve kesinti sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve bu süreçteki ilgisizlik ile verilen “günde 10 kopma normal” cevabı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Superonline ile aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 22.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 22.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ile yaşadığım kesintili internet hizmeti nedeniyle 43 günlük kalan taahhüdümün tek taraflı feshi için talepte bulunuyorum.
Yaklaşık son bir yıldır Superonline 100 Mbps fiber aboneliğimde yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. Bağlantı sorunları, hız düşmeleri ve sık sık kopmalar nedeniyle interneti ne işim için ne de günlük kullanım için sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen her görüşmemde aynı ciddiyetsiz yaklaşım ve boş kalabalık cümlelerle geçiştiriliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde benzer konuşmalar yapılıyor, ancak taahhüt ettikleri hizmeti sunmak için somut hiçbir adım atılmıyor. Yaşadığım tüm bu aksaklıklara rağmen, sorunları önemsemeyen ve rahatsızlık duymayan bir tavırla karşılaşıyorum. Bu kusurlu hizmet nedeniyle iş kaybı yaşıyorum ve bu durum artık tahammül sınırlarımı zorluyor. Bu dakikadan sonra aksak ve yetersiz hizmetlerini kabul etmiyorum. Kalan 43 günlük taahhüdümü, kusurlu hizmet nedeniyle tek taraflı olarak feshederek sonlandırmalarını ve uğrattıkları zararı ciddiyetle ele almalarını talep ediyorum.
