Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır bağlantımda sık sık kopma ve kesintiler yaşıyorum. Neredeyse haftada üç dört gün, bazen yarım saat, bazen iki üç saat, bazen de birkaç dakikalık kesintiler oluyor ve stabil bir bağlantı sağlayamıyorum.

Evden çalışıyorum ve işim tamamen internet bağlantısına bağlı. Bağlantı koptuğunda işimi sürdüremiyor, toplantılara katılamıyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş dahi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım kopmalarla ilgili olarak bana “günde 10 kez kopma normal” şeklinde son derece şaşırtıcı ve kabul edilemez bir cevap verildi. Bu yaklaşım, verilen hizmetin arkasında durulmadığını ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor.

Ayrıca Superonline uygulaması üzerinden teknik destek aldığımı ve burada kablosuz modem kaynaklı sorun tespiti yapıldığını müşteri temsilcisine özellikle belirttim. Buna rağmen bana, modemi ancak 750 TL karşılığında değiştirebilecekleri söylendi. Cihazın kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arızası için ücret talep edilmesi, müşteri açısından tam bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Kendi cihazlarındaki arıza için benden ücret talep edilmeden, kopma ve kesinti sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve bu süreçteki ilgisizlik ile verilen “günde 10 kopma normal” cevabı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Superonline ile aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.