Superonline 1000 Mbps Hız Sözleşmesine Uymayan Düşük Performans Ve Kopan Bağlantı

Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık 15 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 1000 Mbps hızında olması gereken paketimden çoğu zaman 80–130 Mbps arası hızlar alıyorum ve buna ek olarak bağlantı gün içinde düzensiz şekilde sık sık kopuyor. Gönderdiğim hız testlerinde de açıkça görüldüğü gibi aldığım hız, paket hızının oldukça altında kalıyor. Buna rağmen her ay 1220 TL fatura ödüyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için sürekli mağdur oluyorum.

Bu sorunlarla ilgili bugüne kadar yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle görüştüm ancak Elle tutulur, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her seferinde benzer kontroller yapılıyor fakat internet hızımda ve kopma sorununda herhangi bir iyileşme olmuyor, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Turkcell Superonline’dan, sözleşmemde belirtilen 1000 Mbps hıza olabildiğince yakın, istikrarlı bir hız sağlanmasını ve bağlantının kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekli hat ve altyapı kontrollerinin yapılarak internet hizmetimin taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını istiyorum.