Yüksek Fatura Karşısında Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Kalitesiz Modem

Turkcell Superonline 1000 Mbps paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır, hatta daha uzun süredir gün içinde 3–4 kez internet bağlantım kopuyor. Evde modem üzerinde Wi-Fi çalışıyor gibi görünüyor ancak kablolu bağlantıda internet tamamen gidiyor, bu yüzden sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Aylık Turkcell’e faturalarımla birlikte 1500 TL’nin üzerinde ödeme yapmama rağmen, yaşadığım bu kopmalar için doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak tam bir işkenceye döndü, en son aradığımda yaklaşık 11 dakika hatta bekledim ve dayanamayıp kapatmak zorunda kaldım. Şikayet dinlemeye gelince aynı özeni göstermediklerini net bir şekilde görüyorum.

Ayrıca benden modem ücreti alınarak yeni modem takıldı ancak taktıkları modem eskisinden daha kötü performans gösteriyor, bağlantı sorunları bu modemle daha da arttı. Hem yüksek fatura ödüyorum hem de önceki modeme göre daha kalitesiz bir cihazla internet kullanmaya çalışıyorum.

İnternette yaşadığım sürekli kopmaların ve modem kaynaklı performans sorunlarının acilen incelenmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve gerekirse modemin ücretsiz ya da ek bir ücret talep edilmeden daha kaliteli bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.